No existen muchos Centros de Denuncias en el Ecuador para aquellos visitantes que eventualmente puedan ser víctimas de robos, asaltos, agresiones, estafas, violación u otros actos ilícitos.  Los trámites son lentos al menos en el corto plazo.  De todos modos existe una creciente preocupación de las autoridades por brindar mecanismos de protección y defensa a los turistas.

Los principales centros se encuentran principalmente en la ciudad de Quito.  En las ciudades de Guayaquil y Cuenca se puede recurrir a las oficinas Regionales del Ministerio de Turismo.  En situaciones de éste tipo, su tour operador o el personal del  hotel donde se aloja, le pueden brindar asistencia limitada y guiar para realizar algunos de éstos trámites.

Los principales lugares a donde los turistas agredidos pueden acudir para poner sus denuncias son:

-          Fiscalía de Turismo del Ministerio de Turismo.  Dirección: Av. Eloy Alfaro y Carlos Tobar, edificio del Ministerio de Turismo en Quito. Teléfonos:(593 2) 222-4972 y (593 2)250-7557.

-          Unidades de Denuncia del Ministerio Público (Fiscalía General de la Nación) a nivel nacional.  Oficina principal: Av. Eloy Alfaro N32-240 y Carlos Tobar, edificio de la Fiscalía General de la Nación en Quito  Teléfonos:  (593 2) 255-9958 y (593 2) 255-9959;

-          Servicio de Seguridad Turística de la Policía Nacional. Dirección: Av. Amazonas y Juan Pablo Sanz. Quito.Teléfono: (593 2) 244-7392

-          Oficina de Denuncias de la Policía Judicial.  Dirección: Juan León Mera 5565 y Carrión. Quito. Teléfonos: (593 2) 255-0770 y (593 2) 255-0918.

Importante notar que solo la Fiscalía de Turismo del Ministerio de Turismo acepta denuncias en cualquier tiempo, mientras que las demás instituciones solo las aceptan dentro de las 48 horas luego de ocurrido el ilícito.

PROCEDIMIENTOS

Para efectuar una denuncia se requiere lo siguiente:

1.       Documentos de identidad.  Los turistas extranjeros deben presentar su pasaporte.  Si éste fue robado o se extravió, debe tener consigo un documento válido, preferiblemente con fotografía, que acredite su identificación.  Los turistas nacionales deben presentar su Cédula de Identidad o de igual forma un documento válido que acredite su identificación.

2.       Efectuar la denuncia, para lo cual el Agente Fiscal receptará  por escrito todo lo sucedido, incluyendo todos los detalles como día, hora, lugar y naturaleza del suceso, posibles sospechosos (con fundamento), testigos, etc.

3.       Si el denunciante no habla el idioma español, la Fiscalía del Ministerio de Turismo aceptará la denuncia en idioma inglés y ésta será ingresada, traducida al español.  Si el visitante no habla ninguno de los dos idiomas, deberá presentarse con un traductor adecuado para poder efectuar la denuncia.

4.       No existe tiempo límite para receptar las denuncias en la Fiscalía del Ministerio de Turismo.  Si no existen testigos, la denuncia puede realizarla el denunciante solo, en estos casos su palabra tiene mucho valor. 

5.       El proceso para realizar una denuncia puede tomar más o menos 30 minutos, dependiendo de la magnitud del incidente, el cual siempre debe ser de carácter penal ya que las fiscalías no admiten a trámite denuncias de carácter civil.

6.       Los horarios de atención de la Fiscalía del Ministerio de Turismo para receptar denuncias son de 8:00 am hasta las 11:30 am y en la tarde de 14:00 hasta las 17:30 pm.

7.       El trámite puede tomar días o semanas.  La mayor parte de los turistas utilizan una copia de la denuncia presentada, con los sellos respectivos, para la recuperación de sus seguros personales aplicables. 

Versión: 4 abril 2008.